刚进入2024年，怎样提升服务质量成为三峡分公司关注的重点工作之一。三峡分公司从线路特点、行车习惯、规范执行、思想认知等方面进行多维度剖析，针对性制定整治措施，力求通过化解服务瑕疵产生根源提升服务质量。

三峡分公司在跟进管理人员上线情况过程中，连续发现小线上存在二次进站不到位、进站开关门不规范等情况，极易引发服务投诉，这些现象集中在所属区域循环线内。为切实解决这一服务隐患，三峡分公司专门成立工作专班，对相关问题进行了研判。区域循环线具有平峰客流小、班次间隔大、多在城郊结合部的特点，而往往就是这个特点最易引发驾驶员产生懈怠，从而收到相关的服务投诉。对此，专班人员从驾驶员思想入手，与存上述现象的驾驶员一一谈话，了解其对优质服务的理解，并用身边人做法为例，摆事实、讲道理，待得到有效认知后，组织循环线路驾驶员召开专题会议，进一步统一思想，讲解循环线的服务礼仪，并严正制度规章和规范，要求驾驶员必须做到逢站必停、规范开关车门；若遇站口有车辆，须仔细观察并做好二次进站准备；要控制情绪，营运过程中不得随意离开驾驶室或把头伸出窗外与乘客、行人及其他机动车驾驶员理论。会后，专班安排专人示范正确做法，并持续跟进整改情况，督促驾驶员将行车规范内化于心、外化于行。

近一个月来，经过一系列举措，三峡分公司所属区域循环线易诱发服务投诉的因素得到有效遏制。诚然服务无止境，监督依然持续中。