为进一步提升公交服务水平，打造市民满意公交。近日，客服中心组织召开了劳模座谈会，会议由宜昌公交集团副总经理黎国斌主持，营运发展部副主任闫华、各营运分公司副经理、劳模代表及客服中心工作人员共19人参加会议。

 会议首先对上半年“劳模进中心，倾听乘客声音”活动开展情况进行回顾，劳模代表们畅谈活动体验和心得，大家纷纷表示：通过“6855118”热线倾听乘客心声，了解乘客需要什么样的服务，哪些情况容易引起乘客投诉，服务意识和服务态度得到提升。

 随后，客服人员现场模拟乘客投诉典型案列，劳模代表共同分析投诉原因、探讨服务方法和沟通技巧，闫华分别对案例给出处理建议，大家畅所欲言，对如何处理和避免各类服务投诉发表了自己的看法，并表示将服务用语、服务技巧运用到服务工作中，发挥模范带头作用，带动身边驾驶员进一步提高业务素养，提升服务技能。

最后，黎国斌发表感言：“期望下半年活动氛围要更浓厚，参与层面要更广，效果要更好，要进一步换位思考，提高自身素质，不断提升乘客的满意度。”