“夜间灯光是否开启”
“您的咨询驾驶员是否回答”
“您是否拨打过公交服务热线6855118"
……
5月13日至5月21日，宜昌公交集团发动全面攻势，开展为期一周的“乘客满意度和舒适度调查”活动，通过在64个微信群里密集推送、实时宣传，了解乘客出行需求、获取真实建议，以期改进服务质量。
活动调查共回收1551份问卷，其中有效问卷1507份，无效问卷44份，2020年上半年乘客综合满意度为88%。2020年是宜昌公交集团“打造人民满意公交”年，通过清洁车厢、窗帘、空调等，改善车辆卫生状况，保持车内温度适宜，增强窗口文明服务，保障乘客乘车安全，进一步提高市民乘车体验感、舒适感、满意率。
（供稿：营运发展部 郑吉平）
