“您好！宜昌公交全国劳模宋俊明为您服务，请问有什么可以帮到您？”

“我在B34路公交车上丢了两本存折，能不能帮我找找？”

“好的，您先不着急，我们尽快帮您查找，请提供下您乘坐的车牌号和乘车时间……”

1月15日，“劳模进中心，倾听乘客声音”打造亲情客服中心创建活动首日，“全国劳模”宋俊明在客服中心通过接听“6855118”公交服务热线，与乘客真诚沟通、提供服务。活动旨在建立连接公交集团与市民乘客之间的沟通桥梁，拉近司乘距离，用劳模的优秀服务品质，创建客服中心品牌，打造以“学习劳模精神”为榜样的优秀客服团队。

宜昌公交集团自2020年元月起，每月第二周的周三下午14:00—16:00时间段，安排各级劳模接听公交服务热线，并以此规范客服人员与乘客沟通时的语言、技巧、以及宣扬传播公交集团的规章制度和业务，进一步提高客服人员业务素质，提升服务技能，为市民提供满意的公交出行服务。

（供图供稿：曹玉红、余凡）