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B353路为民服务“点对点”
信息来源:办公室  编辑人:政工群团部 发布时间: 2018-08-20 15:44:56.0

B353路公交线开通于20178月,单程9公里,由杨岔路站开往夷陵中学(延伸),日运行7个班次,10名驾驶员,其中党员1名。一年来,该线路驾驶员把服务做到极致,通过微信对乘客实现“点对点”服务,赢得了广大市民的交口称赞。

精准派班解民忧

“请问明天早上7点左右有车进夷陵中学吗?”“明天早上6点半至7点半所有车都进夷陵中学,如果有学生滞留,我们会作临时调整。”“今天下午高三部分学生返校,会安排车进夷陵中学吗?”“请放心,已做好了安排。”由于B353路终点站为民安家园,民安家园至夷陵中学相距3.5公里,沿途无人烟,夷陵中学的学生上下学便成了一个较大的难题,为了确保学生和家长正常往返夷陵中学,该线路开通之初,便建立了B353路乘客交流微信群,学生和家长可以随时在群中发布出行需求,路队长会根据出行需求及时将该线路的车辆派往夷陵中学。同时,路队长在每天排班时将第二天的班次情况提前告知微信群中的乘客。通过这种互动沟通交流方式,不仅为路队长精准派班提供了准确的参考依据,而且有效地解决了学生和家长的后顾之忧。

一路有你雪中情

“有5个学生掉车了,没有坐上17点半的车,是353路的黄师傅将他们送到学校的。”“感谢黄师傅今晚18点主动义务将5个孩子送到夷陵中学,真心为353路的师傅们点赞。”2018126日晚,一场数十年一遇的大雪笼罩了宜昌大地,整整一周,宜昌的道路上都是冰天雪地,除了通往各学校的公交线路外,许多线路已停班或减班,而128日下午正是学生返校的时间,1730最后一班发往夷陵中学的B353路公交车已经从杨岔路站发出,本来准备下班的B353路驾驶员黄振兴发现有5名夷陵中学的学生滞留杨岔路BRT公交站,身体冻得瑟瑟发抖,并带着渴望的眼神。怎么办?此时已没有到夷陵中学的车,的士也不愿跑,学生步行到学校也不现实。于是他立即与路队长取得了联系,路队长了解情况后,下达了必须保证学生一个不漏顺利返校的指令,黄振兴接到指令后,把滞留的5名学生安全顺利地送到了学校。该线路乘客交流群中的师生和家长们知道这一情况后,感激之情不言而喻,纷纷为黄师傅点赞。之后宜昌三峡电视台的记者对此事还进行了专题采访。

助人为乐树风尚

“请问师傅们,有没有看到一个学生书包?”“我刚才捡到一个,还没来得及上交,您看是不是这个?”“师傅们,请问有没有看到一个穿红色汗衫的女中学生?警察说上了B353路公交车,真是快急死人了。”“不要急,我们帮您问。”这是201856日一乘客发出的信息,收到寻找女中学生消息的驾驶员曹启刚立即将此情况告知路队长,此时离中学生女孩丢失已有3个小时。路队长立即根据对方提供的时间信息,安排调取了该公交车的硬盘录像,通过录像显示,女孩当天下午5点半在夷陵中学站上了B353路公交车,552分在碧波翠苑站下了车。根据这一线索,女孩的父母在民警的帮助下,于凌晨时分终于找到了走失的中学生女孩。原来此女孩因为考试不理想,本来心情就不好,回家后又与家人拌嘴,结果心情更糟,在返校之后赌气离家出走。寻找包包、手机以及找人的消息在B353路乘客交流微信群中已成常态,路队长和驾驶员们会在第一时间反馈给乘客。一年来,B353驾驶员拾金不昧达20多起。

鱼水相依评价高

353路的师傅们,你们辛苦了,这么热的天,确实做到了为人民服务。”“感谢松子和师傅们费心为夷陵广大学生提供的支持和方便,353路的师傅们个个都棒,辛苦了。”“虽然我们已经毕业了,但我们舍不得离开这个群,这个曾经让我们感动的群,这个曾经为我们提供了极大方便的群。”B353乘客交流微信群建立至今整整一年时间,群友的数量从最初的几个人已发展到现在的260余人,乘客越来越亲睐于乘客微信群,每天沟通交流信息就有几十条甚至上百条,有效为乘客搭建了解难答疑沟通和掌握车辆信息的平台,解除了广大学生及家长的后顾之忧。

B353路“点对点”的服务模式,拉近了驾驶员与乘客间的距离,不仅驾乘之间的和谐充分展现,而且有效提升了城市公交的良好形象,成为了宜昌城中一道靓丽的风景线。

 
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