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只要用心为民 就能互利共赢
信息来源:办公室  编辑人:政工群团部 发布时间: 2019-07-01

——宜昌公交集团实行老年卡自助年审侧记

 

71一大早,在宜昌公交集团IC卡管理中心,前来办理年审业务的老人们围拢着工作人员,认真聆听和观摩着手机自助年审的操作演示流程,有的则是拿着操作指南在一旁潜心研究着。据介绍,自老年卡自助年审推出以来,营业大厅工作人员就未曾闲暇过,客服电话也从未间断过,至今每天都有30多人次进行电话咨询。

宜昌公交集团推出的老年卡自助年审,利用的是当地市民熟知的“宜知行”APP系统,升级嵌入的这一功能,适应于各品牌智能手机,下载安装或更新“宜知行”APP后,只需4步就可简单完成年审。

“太好了,以后再也不用跑来年审了!”老人们奔走相告

530,宜昌公交集团宣布“宜知行”APP开通老年卡自助年审功能,信息瞬间刷屏宜昌微信朋友圈,“这真是一个利民的大好事!老人再也不用跑网点年审了”网友们纷纷点赞。子女们迅速将这一消息告诉家里的老人,老人们则是奔走相告,于是文章开头的一幕呈现了。据不完全统计,截止630,在宜昌公交集团“宜知行”APP注册用户已累计18万,到期并通过手机完成自助年审的已达1300多人。


据了解,宜昌公交集团是2002年开始为65周岁以上老年人办理公交老年优待卡的,为避免违规冒用等问题,实行了老年卡年审措施。受办理年审业务网点有限制约,老年人扎堆挤车、排长龙年审时有发生。虽然宜昌公交集团想了很多措施建议老年人错峰办理,并在搬迁后,设置了宽敞、舒适的营业大厅,但因位置偏、公交线路少,使得每天早上开往公交IC卡管理中心的B6路车趟趟成了老人专用车。对此,宜昌公交人看在眼里、记在心上,决心克服一切困难,不让老人受舟车劳顿之苦。

“让数据多跑路、使老人少跑腿!”不留余力打通渠道

为实现老人年审少跑路,甚至不跑腿目标,切实为民办好这件实事,宜昌公交集团一班人可以说是跑断了腿打通老年人户籍数据接口、保险电子发票获取渠道,经与相关部门沟通和技术协调,通过身份证号查询户籍信息,实现了老年卡年审关键数据支撑;通过与保险公司电子保单接口对接,找到了老年人网上年审公交卡乘车意外伤害险的获取办法。同时与开发商联合在“宜知行”APP上开发年审功能,在车载机侧面研发补登模块,并经反复测试,确保了每台公交车成为一个个流动的补登点。

就这样,宜昌公交人以一颗真诚为民排忧之心,保证了老年卡自助年审尽快推出。如今,宜昌老年人采用手机自助年审的数据天天刷新中,每日早上开往公交IC卡营业大厅的B6路公交车上的老年人不那么多了,在网点前去办理年审业务的老年人也在一天天减少着。


“企业控本增效效应在显现”宜昌公交人说

宜昌公交自助年审的推行,不仅老人“乐”了,而且企业也“笑”了。老人“乐”,是因不用再跑路了,也减少了负担。而企业为什么“笑”呢?数据显示,自宜昌公交集团推出老年卡自助年审以来,到网点现场办理年审业务的老年人,正在以每日48人的量减少,人数已由原来的日平429人,减少到了381人。可预见的是,随着老年人对此业务的日渐知晓和接受,跑网点现场办理的将越来越少,早上的B6路车就不会成为老人专用车了,老人扎堆乘车安全事故降低,从而达到减少人力投入、减小车辆消耗、降低安全风险的效果,

据了解,宜昌公交集团利用互联网技术,在支付方式上,进行了多样化便民惠民体验,先后推出银联卡支付、银联APP云闪付、支付宝扫码,宜知行APP京东支付、电子钱包京东闪付,同时开发了“宜知行”APP实现了网上充值,并不定期与商家开展“一分钱”乘公交惠民活动,对发挥有限公共交通资源效率、倡导绿色环保出行起到巨大推进作用。


笔者手记:调查中发现,目前尚有许多老年人使用的老年手机,有更多的老年人对新科技应用不适应,同时认为自己有大把时间,也不愿意麻烦儿女,而情愿继续选择自己跑路。这或许是暂时的,因新生事物都有一个接受的过程,欣慰的是有众多老年人的子女在积极咨询自助办理流程,宜昌公交集团也在努力推进着。不仅增设展点,加强宣传;而且积极与老年人工作部门联合,进行着推广。有理由相信,随着科技的发展,特别是科技在公交行业的应用不断深入,老年人群体定会很快接受,不久宜昌公交老年卡自助年审带来的“便民惠企”效应将凸显,并为顺应科技发展迈向无卡支付打下了基础。

 
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