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宜昌公交集团女职工集体获省市级三项殊荣
信息来源:办公室  编辑人:政工群团部 发布时间: 2019-03-08 13:30:17.0


38,宜昌市妇联召开纪念“三八”国际妇女节109周年会议,对政治坚定、素质过硬、业绩突出、贡献卓越的女职工先进集体和个人进行了表彰。宜昌公交集团BRT西陵一路班组获“湖北省三八红旗集体”、智能调度指挥中心获“宜昌市巾帼文明岗”荣誉称号。另悉,宜昌公交集团工会女职工委员会被湖北省总工会授予“湖北省先进女职工组织”称号。


 

省三八红旗集体——宜昌公交集团BRT西陵一路班组

    川流不息的车流,熙熙攘攘的人群,在城市公交一道道流动的风景线上,一支由12名女性组成的BRT站台服务集体格外夺目,令乘客们那挑剔的目光常常在这里定格---宜昌公交集团BRT站西陵一路班组。

    

2015715BRT站西陵一路班组随着宜昌BRT建成开通而正式组建成立。西陵一路BRT站坐落于宜昌中心城区商业最繁华、交通最集中的地段,分上、下行两个子站台,乘客进出站台过街方式不同于其他站台,分为两种,其中上行站为地下通道方式,下行站为人行天桥方式。班组12名站务员全部为女职工,每天承担着近5000人次的乘客站务服务。该班组自成立以来,就把“人民公交为人民”的理念融入到了每一名站务员心中,将为乘客服务、为乘客排忧解难摆在了重中之重的位置,并将“王静工作法”纳入到了班组建设管理中,她们用“六个一点”(微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点)优质服务法,将真心、爱心、贴心播洒到了每一位乘客的心田。2015年被宜昌市总工会授予“工人先锋号”、2016年被宜昌市交通运输局授予“十星级文明示范站台”、“学雷锋示范岗”等称号。

暖心服务,让爱在站台传递

日常工作中,她们充分发挥女性特有的细腻、温柔、热情性格优势,将热忱服务、耐心服务、细心服务贯穿于站务服务各个环节,助人为乐、拾金不昧、扶老携幼等文明举动在BRT站西陵一路班组蔚然成风。

201862710点左右,西陵一路站站务员汪艳像往常一样在站台维持秩序,一位老人拄着拐杖从B9K路车上下来,步履蹒跚地向站外走去,看见这一情况,汪艳立马上前,扶着老人的胳膊,慢慢将老人送出站台,扶上电梯,一直送到了马路边上。“谢谢啊,小同志。”老人握着汪艳的手,表示感谢。“不用谢,您慢慢走,注意安全。”简短的对话后,汪艳转身回到站台,继续投入到正常的工作中。回忆当天的事,汪艳说:在站台上经常会碰到这样的事,不光是她,所有的站务员都会这样做。

2018820中午,当班站务员杨红艳、刘小燕在站台长椅上捡到一个装有3000多元现金及身份证、社保卡、银行卡的手提包。在现场询问无果后,她们立即将信息报给宜昌公家集团公交服务热线,并将包妥善保管好。20分钟后,失主寻来,当得知手提包被捡到,并在清点后发现包内物品齐全、现金一分不少时,十分激动,失主当即掏出现金,要感谢两位站务员,被杨红艳和刘小燕婉拒。

2018127下午,当班站务员杨红艳、汪艳正在站台执勤,突然看见一名40多岁女乘客从B9路公交车下来后,摇摇晃晃走到站台椅子上坐了下来,她脸色苍白,手捂着胸口,样子看着很难受极了。杨红艳和汪艳立即走上前询问:“你怎么样,不舒服吗?需要帮助吗?”女乘客虚弱地说:“我喘不过来气,难受!”杨红艳立刻扶着女乘客平躺下来并枕在她的腿上,汪艳则第一时间拨打了120急救电话后,怕女乘客受凉,急忙跑到站务室拿来自己的衣服盖在女乘客身上。120急救车到来后,她们又协助救护人员将女乘客送上救护车,事后家属对她们俩的热心帮助连声道谢,并送上了锦旗。

救助患病乘客、扶老携幼、拾金不昧……这样的事在BRT西陵一路班组举不胜举,她们用点点滴滴的善行义举,不仅体现了公交女职工的风采,展现了公交人服务乘客、奉献社会的优良传统,而且让爱心在站台不断延伸,温暖着过往的每一个人。


细节服务,让心在站台拉近

作为“学雷锋示范岗”与“十星级文明示范站台”,BRT西陵一路站的女站务员们不断致力于改善站台服务环境、服务方式、服务设施,立足从乘客需求入手,从服务细节着手,急乘客之所急、想乘客之所想。

BRT站台不仅代表着城市的形象,而且往返人员密集,特别是西陵一路站地处城市最中心,环境卫生尤为重要。早上提前30分钟到岗成为站务员默认的规定,地板拖一遍、栏杆抹一遍、座椅擦一遍成为站务员岗前习惯性动作。当班期间每隔30分钟对站台内外巡查一遍,一个镊子、一个撮箕、一块抹布成为她们随身必备的清洁工具。

随着宜昌国际旅游大都市的打造,国内外前来旅游的乘客越来越多,这也给站务员带来新的工作要求。她们主动对途径西陵一路站线路各站点周边的企业、学校、医院、商业网点进行实地调查,深入到火车站、船码头、机场了解班次、时间,熟悉和掌握各大旅游景点等情况,做到熟记于心。如今,站务员们一个个已成为了问不倒的“活地图”和“宜昌通”。

与此同时,为了给老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体乘客排忧解难,她们利用休息时间在站务室设立了“爱心服务角”,增设了便民服务箱、医药箱、雨伞等服务设施,给需要的乘客提供全方位重点服务。为了方便老年乘客和坐轮椅的乘客,避免因站台与公交车门之间的缝隙带来的上下车不便,她们专门制作了用于衔接站台与车门的连接板;为了营造站台良好的文明风尚和温馨环境,专门在站务用房墙体上用小学生倡导文明出行的绘画作品进行了装扮,每逢节假日,都会根据节日特点,或悬挂国旗,或悬挂灯笼、中国结等,营造和谐、温馨、喜庆氛围。


坚守服务,让美在站台驻足

20157月宜昌BRT快速公交开通至今,无论春夏秋冬,还是寒冬酷暑,在BRT西陵一路站上,每天清晨5:15都能看见一个身影准时出现在站台上,检查站台设施、开启站台设备、清扫站台卫生,直至晚上1100,都能看到她们敬业职守的忙碌身影。在宜昌BRT开通之初,因乘客对BRT快速公交系统的不了解,绝大多数乘客都持怀疑态度,甚至以反对的态度前来乘车,加上对乘车规则的不熟悉,经常是抱怨不断、指责不断。为了让乘客尽快了解和熟悉BRT,站务员们几乎是每天在站台一站就是八九个小时,还要不停地给乘客逐一解释和讲解,但从没有任何一个站务员有怨言。

201812月中下旬,宜昌连续出现多次雨雪低温天气,为保障市民的正常出行,BRT西陵一路站全体班组站务员主动放弃休息,每天通过班组微信群通报次日天气情况,相互提醒做好防冻防滑准备。在降雪低温天气时,在平时提前30分钟到岗的基础上,提前至50分钟,在乘客进站之前,做好防滑垫铺设、地面积雪的清除、电子设备及闸机等设备的检查等,确保乘客安全上下车和进出站。

BRT站作为城市窗口,锐意进取、团结协作、积极向上的西陵一路班组12位站务员,以勤奋敬业、勇于奉献的精神,用优异业绩、载德前行的风貌,向人们诠释着新时代女性的自尊、自强、自立和自信,在她们身上,看到的是公交人的那股坚韧与刚强,体会到的是公交人的那份热忱与激情。

 

省先进女职工组织——宜昌公交集团工会女职工委员会        


宜昌公交集团拥有女职工522名。近年来,集团公司女工委在上级工会的正确领导下,认真履行职责,顺应企业发展需求,紧紧围绕“以公交优秀促进公交优先”工作理念,积极开展巾帼建功立业活动,大力实施女职工素质工程,全面落实女职工合法权益和特殊利益,充分发挥了女职工在两个文明建设中的功勋作用,为企业持续、稳定、和谐发展做出了积极的贡献。


 

市巾帼文明岗——宜昌公交集团BRT智调中心


宜昌公交集团智能调度指挥中心共有职工14名,其中女职工就有11名。智调中心作为公交运营指挥中枢,责任重大。11名女职工巾帼不让须眉,用于担当,大家充分运用现代科技手段,插上数据翅膀,实时对客流进行大数据分析,为优化公交线网布局提供了真实的基础数据支撑,让公交运营班次更加精准、公交运力发挥了最大效益。20157BRT开通以来,BRT良好的经济效益和社会效益,吸引了众多国内外政府部门、社会各界和同行前来参观、学习和交流。智调中心全体女职工用数字书写了魅力诗篇,展现了新时期公交女职工的靓丽风采。


 
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